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Preguntas Frecuentes

Ordenes y Pagos

Como puedo comprar? Como hacer un pedido?

***Si vives detro de los Estados Unidos, puedes comprar en nuestra tienda desde Facebook, Instagram, o directamente en www.jexieusa.com

***Si vives en otro país, puedes comprar desde la tienda www.jexieusa.com 

Para realizar un pedido, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta o regístrese si aún no tiene una cuenta (este paso es opcional).

2. Navegue por nuestro catálogo y dele click al botón ''Agregar al carrito'' (Add to cart) en cada producto que deseea comprar.

3. Una vez que haya agregado todos los productos que desea, proceda a revisar su carrito pulsando en el icono de carrito de compras en el encabezado de la pagina. Luego, deslisece hacia abajo y seleccione la casilla que dice ''Acepta los Terminos y Condiciones'' (Accept Terms & Conditions) y haga click en el botón negro ''Revisar'' (o Checkout en Ingles).

*NOTE que de este paso en adelante, las informaciones se veran solo en ingles; pero a continuacion le seguimos especificando cada paso de lo que debe hacer ✅

4. Si ha añadido productos a su carrito mientras no ha iniciado sesion en su cuenta ¡no se preocupe! Puede iniciar sesión en Checkout haciendo click en el enlace ''Iniciar sesión'' (sign in) que se encuentra en la sección Información de Contacto (este paso es opcional).

5. Continúe y complete todos los campos obligatorios con su información correcta, luego haga click en el botón negro''Continuar con el envío''(Continue to Shipping) .... ingrese sudireccion de envios correctamente para que su paquete sea entregado a su direccion, no se pierda ni sea devuelto. Despuesde de haber ingresado su direccion, podrá ver el costo por envío a su país y las opciones disponibles.

6. Seleccione su opción de envío (Standard, o Express si esta disponible), luego haga click en el boton negro ''Continuar con el pago'' (Continue to Payment).

7. Ingrese su información de pago (Tarjeta de credito, debito, PayPal, o la forma que tenga disponible... si no tiene ninguna de estos metodos de pago, más adelante le indicamos como puede obtenerlas). No aceptamos dinero en efectivo, depositos bancarios, o contraentregas. Despues de ingresar su metodo de pago, haga click en el botón negro "Realizar pedido" (Pay Now). Y listo! Se mostrará la confirmacion con su numero de pedido y se le enviará su factura automaticamente al correo electronico que ingresó. Luego nosotros estaremos procesando su pedido y le enviaremos su paquete mediante un transportista que le estará entregando en la direccion exacta que usted ingresó en su pedido.

*Es importate que se asegúre que los datos personales que proporcióne (dirección de correo electrónico, teléfono, dirección postal, etc.) sean validos y precisos, para evitar retrasos o perdidas de paquetes después de las transacciones. Lea nuestra Política de Ventas y Envíos Internacionales

¿Cuales son las formas de pago y como se hace el pago?

Ofrecemos una variedad de opciones de pago para facilitar su proceso. Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, incluidas MasterCard, American Express, JCB, Discover, Visa y Diners Club, entre otras.

Tambien puede hacer pagos Express usando su cuenta de PayPal, Amazon Pay, Google Pay o Facebook Pay, entre otras opciones que se muestran en el Checkout (en caja). Si decide utilizar cualquiera de estos métodos de pago Express, será redirigido al sitio del metodo elegido, donde se le pedirá que inicie sesión y procese su pago. Luego será redirigido a nuestro sitio web comercial una vez que se complete su transacción.
 

El pago regular se hace en el ''Checkout'' (caja) de nuestra tienda. Lea la pregunta ''Como puedo comprar? Como se hacer un pedido?'' para ver los pasos para llegar al Pago.

 

No tienes cuenta de banco? No te preocupes! La manera mas facil de hacer tus compras desde el extrangero en JEXIE es pagando con tu cuenta de Paypal. PayPal Holdings, Inc. es una empresa multinacional Estadounidense de tecnología financiera que opera un sistema de pagos electrónicos; está disponible en tu país y sirve como alternativa a métodos tradicionales como pagos en efectivo, cheques y giros postales. Si no tienes tarjeta o cuenta bancaria, te sugerimos registrarte pulsando este enlace hacia Paypal, luego pulsa el boton '' Crear Cuenta '' que se encuentra en la parte superior derecha, selecciona '' Cuenta Personal '', continua, selecciona tu país, ingresa todos tus datos, y completa tu cuenta. Luego, comunicate con el servicio al cliente de PayPal para localizar un establecimiento donde te permiten recargar tu cuenta.

 

Si vives en Colombia tienes una opcion addicional! 

Esta opcion es obtener una tarjeta virtual que te permitirá hacer tus compras online en JEXIE cuando desees. Para ello, debes descargar en tu telefono inteligente la aplicacion de finanzas llamada Nequi Colombia la cual es 100% digital desarrollada por Bancolombia S. A. A traves de ''Nequi'' puedes manejar tu plata de maera facil desde tu telefono movil. De acuerdo a Nequi, puedes crear una cuanta muy facil y es gratis, y no necesitas visitar ningun banco.

 

Nequi

 

Que se requiere para obtener una tarjeta digital en Nequi y como puedo obtener más información?

 

Pulsa Preguntas Frecuentes en Nequi para ver toda la informacion.

 

*AVISO: Los enlaces a estos sitios de terceros lo proporcionamos solo como una sugerencia con fines informativos; no constituyen un respaldo o una aprobación por parte de JEXIE. JEXIE no se responsabiliza de la exactitud, legalidad o contenido del sitio externo o de los enlaces sugeridos aquí. Comuníquese con cada sitio externo para obtener respuestas a preguntas sobre su contenido.

Es seguro hacer el pago de mi pedido en JEXIE? Como mi información es manejada?

Tenga en cuenta que JEXIE bajo ninguna circunstancia y en ninguna etapa de la transacción no recopila ni accede al número de tarjeta de crédito / débito, detalles o información personal del comprador al realizar un pago. Utilizamos servicios de procesamiento de pagos de terceros para procesar todas las transacciones de pago con tarjeta de crédito/débito. Estos intermediarios de pago cumplen con PCI, que es el nivel más estricto de estándar de certificación que garantiza que todos los datos de los titulares de tarjetas se almacenen, procesen y transmitan de forma segura mediante el uso de la tecnología de cifrado estándar de la industria. La información solicitada en nuestro sistema de pago es adecuada al pedido del cliente y es necesaria para completar el proceso de pedido. Para obtener más información sobre cómo se maneja la información, consulte nuestra Política de Privacidad.

¿Aceptan monedas extranjeras?

JEXIE procesa todos los pedidos en dólares estadounidenses (USD). Aunque el contenido de su carrito podría presentar otra moneda, pagará utilizando dólares estadounidenses al tipo de cambio más actual.

¿Por qué mi pago fue rechazado?

Si su pago es denegado o si tiene preguntas sobre sus transacciones en nuestro sitio, consulte a la institución financiera o banco que emitió su tarjeta o método de pago.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Solo hay un corto período de tiempo entre el momento en que realiza su pedido y el momento en que comenzamos a procesarlo. No podemos cancelar pedidos después de que se haya procesado (después de que se encuentre en una etapa avanzada, no podemos garantizar que podamos detenerlo) o después de que se haya enviado. Si se comunica con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido, es posible que podamos cancelar su pedido antes de que se procese. De lo contrario, enviaremos su pedido y luego puede devolvérnoslo si lo desea al recibirlo.

Puedo comprar al por mayor?

No vendemos al por mayor.

Dónde está la confirmación de mi pedido?

Las confirmaciones de pedidos se envían automáticamente a su dirección de correo electrónico cuando realiza un pedido. Si no ha recibido la confirmación de su pedido dentro de las 24 horas, comuníquese con nosotros a info@jexieusa.com. Si su pedido requiere una cotización, le enviaremos un correo electrónico con la información específica de su pedido.

Tenga en cuenta que los pedidos no son válidos hasta después de que se realicen las comprobaciones habituales antifraude, de seguridad y legales, y recibamos la confirmación de los pagos liquidados; entonces procesaremos su pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que no cumpla con nuestras políticas y procedimientos de seguridad.

Es imprescindible comprobar los detalles de su pedido, así como los datos asociados al envío y facturación para evitar rechazos y retrasos del sistema.

Por qué mi pedido fue cancelado?

Aunque no es muy común, puede haber circunstancias en las que tengamos que cancelar su pedido. Las razones más comunes por las que se puede cancelar un pedido son:

1. El artículo está agotado.

2. Se necesita información adicional antes de que podamos proceder a procesar su pedido y usted no respondió a nuestra solicitud.

3. No pudimos verificar su identidad.


Recibirá un correo electrónico de nuestro equipo de atención al cliente si se cancela alguna parte de su pedido o si necesitamos información adicional para procesar el pedido. No se le cobrará por los artículos cancelados y recibirá un reembolso completo.

Como puedo hacer el pago desde mi país? Aceptan depósitos bancarios?

No aceptamos depositos bancarios. Si vives en el extranjero y no posees una tarjeta decredito o debito, no te preocupes! Hay otras formas con la que puedes realizar tus pagos en JEXIE. 

Tienes la opcion de utilizar tu cuenta de PayPal para hacer tus compras. Si no tienes cuenta de PayPal, te sugerimos crear una ingrsandoa a www.paypal.com ya que esta opción está disponible en la mayoría de los países.

Otra opcion para los compradores Colombianos es obtener una tarjeta virtual de Nequi por Bancolombia, la cual requiere muy poco requisito como poseer tu cedula de identidad, segun Nequi es GRATIS, y para obtener esta cuenta no se requiere visitar el banco. Obtenga mas informacion en el centro de ayuda de Nequi.

Envíos y Entregas

¿Dónde están ubicados? ¿Puedo recoger mi pedido?

Somos una tienda virtual ubicados en Florida, Estados Unidos; no puede recoger su paquete porque solo la opcion de envíos está disponible.

¿A cuales países hacen envíos?

Somos tienda virtual ubicados en Florida, Estados Unidos, y hacemos envíos a los siguientes países (si su país no esta escríto, significa que no hacemos envíos hacia allá): 

Estados Unidos (EE. UU.), Reino Unido, Canadá, Australia, México, Colombia, Alemania, Argentina, Dinamarca, Noruega, Países Bajos, España, Francia, Bélgica, Suecia, Brasil, Irlanda, El Salvador, Italia, Austria, Suiza, y Nueva Zelanda. 

¿Cuanto cuesta el envío?

El costo de envío en pedidos nacionales es una tarifa plana de $5.99. Si el valor de su pedido es superior a $ 79, ofrecemos envío gratuito dentro de los EE. UU.

Para los envíos internacionales, el costo depende de la cantidad de artículos de la orden, el peso, país a enviar, distancia, tarifas actuales de la compañía transportadora, etc. Por lo tanto, el sistema le mostrara el costo de su pedido una vez halla agregado los articulos al carrito y avanzado hasta el paso ''Seleccionar Envio''. 

 

 

¿Cuándo llegará mi paquete?

 

Los pedidos dentro de los Estados Unidos se toman de 2-4 días habiles para procesar y de 7-14 días habiles para ser entregados.

Los pedidos de envío estándar internacionales pueden demorar de 15 a 30 días hábiles y de 4 a 7 días hábiles en el envío exprés después de que se envía el pedido.

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse ligeramente afectados por días festivos, interferencia de COVID-19 con los transportistas y sus procesos, etc.

Para rastrear su paquete, pulse Seguimiento de mi pedido  e ingrese su numero de orden y correo electronico.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Sí. Proporcionaremos actualizaciones en cada etapa de su pedido, desde el momento en que lo realiza, hasta el envío y la entrega. En sus correos electrónicos de confirmación de entrega, recibirá una referencia de seguimiento que puede usar para verificar el progreso de su pedido en línea.

También puede realizar un seguimiento de su pedido haciendo clic en Seguimiento de mi pedido ingresando su correo electrónico y número de pedido.

Si no nota las actualizaciones en un período de tiempo razonable, comuníquese con nosotros para obtener ayuda.

Hacen entrega a domicilio?

Sí. Todos los paquetes son entregados por una empresa de transporte (como Fedex, UPS, etc.) o por la oficina de correo postal de tu comunidad o país.

Aceptan pago contra entrega?

No aceptamos contra entrega. El pago debe ser sometido inmediatamente para que podamos iniciar el procesamiento de su pedido.

Devoluciones y Reembolsos

Puedo devolver mi pedido?

Sí, absolutamente puede devolvernos su artículo si fue entregado dentro de los Estados Unidos. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, no dude en devolverla en nuestro Centro de devoluciones. Debe comunicarse con nosotros o iniciar una devolución dentro de los siete (7) días a partir de la fecha en que recibió el artículo para ser elegible para la devolución.

Aconsejamos seguir nuestra politica de devoluciones para evitar retrasos y perdidas de paquetes.

No aceptamos cambios ni devoluciones de pedidos internacionales.

Como puedo devolver un artículo?

Para devolver un articulo:

1. Lea nuestra politica de Devoluciones y Reembolsos.

2. Envie una solicitud de devolucion en nuestro Centro de Devoluciones (o contactenos) dentro de los siete días posteriores a la recepción de su paquete.

3. Para enviar su solicitud de devolución, debe ingresar su numero de pedido asignado por la tienda (por ejemplo: 20229999) y su correo electronico.

4. Seleccione los articulos que desea devolver, la razon de la devolución, cualquier detalle relevante que desee agregar, y pulse enviar/completar para revision.

5. Se le enviará un correo electronico para informarle si su solicitud fue denegada o aprobada. Si fue denegada, se le informará el motivo. Si fue aprobada, se le enviará las instrucciones para completar su proceso de devolución.

Como puedo cambiar un artículo?

Si necesita cambiar un artículo que compró o recibió como regalo, debe devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

Como puedo obtener un reembolso?

La solicitud de reembolso de nuestros clientes es aceptable incondicionalmente si el servicio al cliente confirma que hemos enviado el artículo incorrecto.

Cuando solicite un reembolso, proporcione los detalles de su pedido para recibir asistencia más rápida. Puede enviarnos información como el número de pedido, su nombre completo, el nombre y las descripciones del artículo, la dirección de correo electrónico, etc. (No envíe la información de su tarjeta de crédito/débito o método de pago). No nos hacemos responsables del artículo enviado a la dirección incorrecta o retrasados por la misma razón.

Para un reembolso, el valor del artículo devuelto se acreditará a la tarjeta o cualquier otra forma de pago utilizada en la transacción original. Iniciaremos su reembolso después de que nuestro centro de devoluciones haya recibido y procesado su paquete. Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito pueden tardar de 7 a 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

El comprador debe cubrir los costos de envío y el dinero de los envíos no es reembolsable.

Aun no he recibído mi reembolso. Que debo hacer?

Una vez emitido su reembolso, los fondos normalmente se reflejan en su método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de la rapidez con que su institución financiera ponga a disposición sus fondos.

Si despues de este plazo no ha recibído su reembolso, debe ponerse en contacto con su institucion financiera para obtener informacion sobre el desembolso de sus fondos.

Como ultimo recurso, pongase en contacto con nuestro equipo de servicios al cliente para asistencia.

Internacional

No se Ingles! Como selecciono el idioma Español?

El idioma principal y por defecto de nuestra tienda es el Ingles. Para cambiarlo, debes deslizarte hasta el final de la pagina, haz click en la banderita Americana de la izquierda, y luego pulsa la badera de España - Spanish. 

Idioma

Como puedo devolver mi pedido desde mi país?

Aceptamos solo devoluciones locales (de Estados Unidos). Lamentamos no aceptar devoluciones o cambios de pedidos internacionales. Para obtener más información, haga clic en Ventas y Envíos Internacionales.

Como puedo ver el precio en moneda de mi país?

Desde la tienda, debes deslizarte hasta el final de la página y pulsar la banderita Americana de la derecha que muestra USD, luego pulse su bandera y se convertirá a la moneda local. También puede usar un convertidor de monedas como cuex.com/es o cualquier otro de su preferencia. 

Tenga en cuenta que a pesar de ver el costo de los artículos en diferente moneda solo procesamos órdenes en dólares Americanos.

Misceláneos

¿Cómo puedo saber cual es mi talla?

Si no conoce su talla, puede utilizar la guía de tallas para averiguar sus medidas aproximadas. Puede encontrarlo en la página de cada producto o en el menú en la parte inferior de la página. Tenga en cuenta que la Guía de Tallas solo se puede utilizar como referencia. El tamaño puede variar ligeramente entre estilos y marcas.

¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente?

Puede comunicarse con nosotros al correo electronico info@jexieusa.com

Tambien tiene la opcion de ecribirnos por WhatsApp al 1 850-989-8043

A traves de Instagram, Facebook Messenger o visite nuestra pagina de contacto.

Tienen una tienda fisica?

Somos una tienda virtual y actualmente no tenemos ninguna tienda física ni ofrecemos retiro local.

Tengo preguntas sobre el programa de recompensas de Trend Enthusiast.

Para saber cómo funciona el programa Trend Enthusiast Rewards, haga clic aquí. También puede encontrar las preguntas frecuentes del programa aquí.